Cerimônia em Brasília destacou avanços no setor elétrico e reconheceu empresas com maior satisfação do cliente; premiação foi transmitida ao vivo

A presidente do Concen-MS, Rosimeire Costa, participou da entrega do Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2024, promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) nesta quarta-feira (19/3). A premiação reconhece as empresas de energia elétrica mais bem avaliadas pelos clientes. O evento, transmitido ao vivo pelo YouTube da ANEEL, premiou concessionárias em 14 categorias com base em pesquisa que ouviu 29.275 consumidores em 637 municípios.

A diretora da ANEEL, Ludimila Lima, destacou a importância da opinião dos consumidores para melhorar os serviços do setor. “Essa percepção ajuda na elaboração da agenda regulatória e contribui para que as distribuidoras aprimorem a distribuição”, afirmou. Ela também ressaltou os desafios enfrentados em 2024 devido a eventos climáticos extremos e enalteceu os esforços das empresas para restabelecer o fornecimento após tempestades.

O diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, reforçou a evolução do prêmio ao longo de mais de 20 anos. “Hoje, o patamar é atender melhor o cidadão. As distribuidoras sabem que, se não melhorarem, não sobrevivem”, disse.

Pesquisa e critérios de avaliação

A pesquisa, realizada entre 9 de julho e 14 de novembro de 2024 pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, avaliou:

  • Qualidade do fornecimento de energia
  • Atendimento ao cliente
  • Confiança na distribuidora

As empresas premiadas tiveram as melhores notas no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), calculado desde 2000.


Lista das empresas premiadas

Região Norte: Energisa Tocantins (TO)

Região Nordeste: Sulgipe (SE)

Centro-Oeste (acima de 30 mil clientes): Chesp (GO)

Sul/Sudeste/Centro-Oeste (até 30 mil clientes): Mux Energia (RS)

Sudeste (acima de 400 mil clientes): CPFL Santa Cruz (SP/MG/PR)

Maior crescimento entre concessionárias: Pacto Energia (PR)

A cerimônia contou com a presença de representantes da CCEE, ONS, EPE e ABRADEE, além de entidades de defesa do consumidor.

Confira a lista completa e o mapa dos municípios pesquisados no site da ANEEL.

Com informações da ANEEL